Telephoning

Jeśli na codzień obsługujesz klientów przez telefon, musisz radzić sobie z problemami komunikacyjnymi a wszystko to po angielsku - to szkolenie jest przeznaczone właśnie dla Ciebie!

Telephoning to:

• indywidualne podejście do każdego słuchacza
• elementy psychologii biznesu oraz konkretne schematy rozmów
• połączenie zajęć warsztatowych oraz symulacji rozmów telefonicznych

Szkolenie przeznaczone jest dla osób na poziomie językowym upper-intermediate, lub wyższym.

Telephoning to szkolenie z zakresu komunikacji szczególnie przydatne dla osób, które na codzień zajmują się obsługą klienta przez telefon. Zawiera takie elementy jak: zasady obsługi klienta, identyfikowanie potrzeb i znajdowanie rozwiązań, radzenie sobie z "trudnymi" klientami, słownictwo branżowe.

Kurs składa się z dwóch części:

• teoretyczna - warsztaty z trenerem

• praktyczna - symulacje rozmów telefonicznych - trener dzwoni do słuchacza z konkretnym zagadnieniem, rozmowa jest nagrywana i przesyłana do uczestnika wraz z uwagami

Czas trwania kursu - 12 h zajęć z trenerem + moduł e-learningowy (4 symulacje rozmów)

Kurs odbywa się w formie 6 tygodniowego modułu, zajęcia odbywają się raz w tygodniu w wymiarze  2 h zegarowych.

Terminy:

13.10.2009 -17.11.2009

12.01.2010 - 16.02.2010

16.03.2010 - 27.04.2010

11.06.2010 - 15.06.2010

Zajęcia odbywają się we wtorki, w godz. 18:00 - 20:00

Cena kursu: 520 zł.

Grupy liczą maksymalnie 10 osób.

Cena obejmuje: 12 h warsztatów z trenerem, cztery indywidualne symulacje rozmów telefonicznych, certyfikat ukończenia szkolenia, płytę z materiałami szkoleniowymi oraz dodatkowymi.